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人人网:Keep it simple (1-3)
日期:2006-05-30 | 分类:鸡毛蒜皮
老牌网站“人人网”(www.renren.com)重新上线后,我第一眼看过去,感觉做得最不错的是它的左侧导航版式。最近yahoo首页也如此改版,所以renren.com可谓暗合了国际潮流,值得赞一下。
但除了这个闪光点,“人人网”从策略、到产品、再到具体页面细节,就我看来――网站运营从宏观到微观三个层面上,“人人网”都有严重的bug。因此我花了一些时间研究,下面就是我的部分观察。
从策略上来说,“人人”是准备做区域门户+区域分类信息;前者吸引眼球,后者商业收入。因此“人人”的架构是“条块结合”:纵向看“条”有“大事记”、“小广告”、“新发现”和“本地人”4个产品;横向看“块”有北京、上海等31个城市。我认为“人人”的这个策略和布局是严重错误的,基于这么几个原因:第一,摊子太大了。4×31,这个矩阵有124个业务项目,作为一个“新”网站来说,绝对力不从心。相比,最近改版的263.com也准备做城市分类,但他们就有感觉一些,目前只推出北京和上海两地,而且仅做分类,只相当于“人人”的“小广告”这么一条。263绝对比失踪已久的“人人”更有人气吧?但263却focus到“1条2块”,1×2,只有2个业务项目。124比2,谁赢谁输,故事在一开始几乎就没有什么悬念了。也许“人人网”会说,我们31个城市也是分重点的,重点就那么几个大城市,别的也就先挂着而已。但如果“人人网”真是这样考虑的,那就太不懂互联网――如果你要赶跑你的用户,最有效的方式是你上线的网页,缺乏有力的维护。也就是说,对于做互联网的一定要警惕:如果你号称提供某项服务,但疏于维护,使得用户对该服务多有负面评价,那还不如你压根就不要提供这项服务。
第二,人人网模式的“分类信息”没有前途。其实用“人人网”模式指代了几乎目前国内所有分类信息网站的业务模式了。坦率地说,我认为这些网站全部不靠谱。在当前,互联网分类信息如果非要做,肯定不是现在这些网站的做法――即使有些网站已经拿到了vc,但我依旧不看好。我以前写过一篇《craigslist 神话》谈了部分内容,这里不再展开。
第三,“人人”是陈一舟的“社区矩阵”的一个部署,而我对“社区矩阵”深表怀疑。虽然现在千橡,特别是旗下mop很火,但我压根不看好陈一舟的千橡。我认为陈一舟的千橡即使能上市,也是类似“金融界”那样“莫名其妙”上市――“社区矩阵”只是皇帝的新衣而已,它除了若干定位不同、业务不同、用户群不同的网站被装到一个公司的牌子下,我看不出有任何整合,因此看不出千橡公司有任何真正的核心竞争力。这里多说一句,Web2.0概念下的中文互联网如果有泡沫,陈一舟的千橡就是最大的泡沫;而中文互联网如果从目前如火如荼的局势走向下一个“紧缩”的转折,其标志将是千橡的颓势。也就是说:千橡“兴”,不一定中文互联网“兴”;但千橡“败”,则肯定是中文互联网进入下降同道的拐点。
(待续)
说明:这篇blog写了几句后,就想干脆写长一点。因为我对renren.com的观察,基本上从战略、产品和运营细节三个层面上看了看。我觉得很有意思的是,renren.com从这三个层面上都可以给我们这些做互联网的一些参考。所以干脆全面地讲讲,分三篇blog完成。
由于最近一段时间,我的blog引起一些争论,所以我预先说说:这篇blog可能对renren.com有一些负面的评论。但我希望大家能看出我是善意的,或者至少是诚恳的。因为很坦率地说,我写blog文章是希望构建一个真正的独立的“业界评论”的小氛围,而不是被雇佣的“枪手”。我的文章肯定存在冲动、偏见或者愚蠢之处,正是因此我才愿意写出来,引发讨论,吸取各方网友高见,帮助自己提高。
人人网的产品设计,是现在最流行的mashup概念。表面上看,人人网目前有4个产品:“大事记”、“小广告”、“新发现”和“本地人”;但其实还有一个“地图服务”――所以“人人网”是五个产品的mashup。
Mashup,现在有人借谐音为“捣浆糊”,作为一种创新途径,mashup本身是没有任何问题的。但问题的关键在于:我们不能为了创新而创新,为了耍酷而酷,为了做网站而做网站。是否mashup不重要,重要的是你无论采取什么方式,做出来的网站是否是用户真正需要的――而不仅仅是它看起来很cool。
人人网的产品mashup就不成功,主要有四个问题:
第一、“大事记”这种本地新闻网络版,真的是用户需要的吗?我不这么认为。在当前已经有三大门户,特别是新浪新闻模式下,我不认为用户需要到别的网站去浏览新闻――绝大多数用户的操作习惯已经固定了,他们会在三大门户网站完成自己对新闻的需求。此外还有一个原因:新浪新闻之所以成功,在于他把各地报纸融于一炉,是一个web1.0时代的qihoo和daqi;而当时,用户在本地一般无法看到外地报纸,所以才对网络新闻有比较强烈的需求――即用户对外埠发生的重大新闻的需求,是一种根本性的需求,而正是如此,才有新浪新闻的成功。现在“人人网”的模式,却是在颠覆用户的这个需求,它用cookies记录用户访问信息,然后自动向用户提供当地新闻。因此,我不认为一个颠覆用户需求的应用,会有用户使用。也许“人人网”的人会说,我们“大事记”不全是本地新闻,还有国内,国际新闻等等――那这不又回到了开头:用户为什么不选择三大门户的新闻,而要选择人人网呢?
所以“大事记”就是如同鸡肋的产品,它看起来似乎需要,但又不是网站的核心产品,也不具有关键竞争力。其实不只人人网,这种“鸡肋”产品设计在若干网站都有,比如现在无论大小网站都开始提供blog功能――网站真的都有必要做blog吗?其实多数网站对这个问题如果细细考虑,答案就会是“No.”。刻薄点说,层出不穷的“鸡肋”产品设计,其实只有一个用处――解决网站人员的就业问题。
第二,digg的模仿版“新发现”定位尴尬。“新发现”压根就不是一个“城市”概念,在“人人网”的城市产品线概念中,显得非常“突兀”。所以当我在试用“新发现”时,我一直内心有个猜测,是不是“人人网”的产品团队中有一个digg的fans,强力推荐上的这个功能?“新发现”是digg的惟妙惟肖模仿版,就自身来说,是一个好东西;但被mashup到“人人网”后,会严重困扰用户:这里是谈本城的“新发现”,还是无所区分全国的“新发现”?――对于这个问题,目前人人网自身就采用自相矛盾的做法:在域名部署上,是本地“新发现”;但在内容上,是全国一样的“新发现”。人人网刚上线,这种困扰还不是很严重;但如果人人网真发展起来,用户在“新发现”这里绝对会有潜在困扰,无它,即在于“新发现”不是一个纯粹的“本地”概念,而人人网mashup这个产品进来,其实是产品层面对战略层面的一项颠覆。
作为一个证据,假设大家现在选择“成都”上人人,你会发现,成都“新发现”的第一条是“北京移动的用户换彩铃更容易了!”――北京移动换彩铃,和一个成都人有嘛关系?!
第三,“本地人”又见mop。当我第一次点开本地人的页面时,就想关掉――这不又是一个小mop吗?我真的想不明白大家为什么这么喜欢“路径依赖”:做digg的一定要在左边加一个方框“xxxx人支持”;做论坛一定要用mop的界面。其实从bbs来说,mop的界面并不一定是最优选择,特别是在“人人网”,别的几个部分界面设计风格是很时尚了,而就“本地人”,嘿,一下又回到几年前的mop。所以“本地人”这块主要是一个界面的问题。
第四,地图服务“犹抱琵琶半遮面”。我上面说了,地图服务其实是“人人网”的第5个产品,但它没有专门的频道,只是在城市首页头屏占了不小的一块地方。这不大不小的位置很尴尬:作为地图服务来说,这块位置太小了,用户使用不方便;但作为内容聚合来说,头屏这么大一块位置被用在地图上,实在可惜――当然,更可惜的还是地图服务上面报时、天气服务等三个硕大的图标。硕大,又不可点击,又几乎无用。比如报时是根据用户计算机的系统时间,那我还需要去人人网看啊?我直接看windows的“任务栏”不就得了?
从产品层面对“人人网”做一个小节:它做得最好的产品是“新发现”,但这个产品从战略上来说,其实不应该出现在“人人网”;而“大事记”新闻服务几乎没有意义;“本地人”界面值得商榷;“地图服务”地位不尴不尬――这些问题的实质,还是“人人网”产品部署把简单问题复杂化了:比如,如果“大事记”、“新发现”和“本地人”合并为一个服务,则我以为肯定会比现在的“人人网”更有吸引力。今天下午和李兵闲聊,提到“人人网”,我还没说话,他就说:“人人网左侧导航太有问题了,点击到下级页面后,导航条就没啦,用户只能按‘后退’按钮回去;yahoo新版也是这样”。我听到这样的话很开心,这说明我们团队的人在越来越多的方面思路非常一致,包括――细节。
从猛地一眼看人人网,感觉页面还可以,比较时尚,符合城市生活的定位;但如果从细节上看,有些地方值得商榷。比如,在上一节谈到的天气、时钟图标,这个设计就是很明显缺乏效率。不过真正从细节来看,我认为最有问题的,就是上面李兵所说:人人网的左侧导航条点击以后,切换到下级页面,导航条就没有了。新版yahoo是如此设计,是因为yahoo导航条导航的是若干个界面非常不同的子网,所以它的导航条消失还情有可原。但人人网不是这样的,导航条在下级页面消失,有两个非常明显的弊端:
1,由于二级页面的展开是在当前页面刷新,而不是pop窗口;所以导航条消失后,用户只有按“后退”按钮才能回去。我记得一篇文章说过,中文互联网用户会用“后退”按钮的,就算熟悉IE的高级用户;多数人在此会不知所措。
2,更关键的是,如果在二级页面保持左侧导航,用户在浏览一个分类信息后,会很方便点击左侧导航,切换看看附近的几个不同类信息――这会大大地潜在增加用户在人人网的交互活动。但现在,如果我要看另一个分类信息,比如从“旅游”切换到“餐饮”,我首先要进行一个“高级操作”的“后退”,然后重新选择。尤其让人觉得好玩的是,其实人人网的“小广告”二级页面左侧有大片空白区域,完全可以放得下左侧导航;所以即使你不愿意采取框架型的左侧导航,也可以在二级页面左侧完全复制导航条――这表面看起来是一个笨拙和累赘的设计,但其实真正方便了用户。
关于页面细节设计,我想再举一例,即“新发现”的页面和digg页面的对比。我仔细看了看这两个页面的对比,发现国内外页面设计水品,真是差距很大,下面说说我的一些观察:
1,我们都知道,如果页面有广告,一般而言会让页面“不干净”;所以网站做产品的经常和做销售的打架。但对比人人网和digg,我发现真的差距太大了:digg页面在有广告的情况下,还比没有广告的“人人网”页面要“干净”――特别是,digg是先行者,人人网是模仿者!这相当于两人赛跑,我放你先跑500米,最后我还领先你500米。
2,人人网的“新发现”之所以比digg显得要“花”,是因为:图多、颜色多、元素多
3,图多:请看A,B,C和相应位置digg的对比
4,颜色多:请看D,E和相应位置digg的对比――这里尤其请注意,F“支持”处其实应该用亮色,但人人网偏偏在这个地方素雅了,这样的后果是导致页面主体一片的蓝
5,元素多:请看G处,digg是email this,而人人网用了11个字――当然,两个链接的功能不同,但是人人网的11个字绝对可以省略成4个字“发给朋友”;而H处是一个digg没有的功能,鉴于中国特色,我认为此处有一个举报按钮是可以接受的――但是不能接受的是人人网把这个地方处理成了一个下拉菜单!这个下拉菜单明显是试图方便站方的设计,但是他们就没有想过,用户几乎绝大多数都会在这里选择第一选项。所以站方试图减少自己甄别信息的企图,不一定能通过下拉菜单达到;反而它使得页面重复了n个“下拉菜单”元素,非常显眼――大家不信可以测试一下,基本上看到“新发现”页面的第2眼,用户视线就会落到一排排“举报信息”上
最后再举一个细节的例子:自动识别新用户IP和未经提示记录用户cookies。“自动识别新用户IP”,已经有很多网站采用。但我认为这是一个小聪明之误。其实对于新用户,最好的办法是出现提示框,提示他选择城市,并告诉用户会记录到cookies。这和上述自动识别IP和默认cookies相比,看起来是一个“笨”办法,但其实大巧若拙:新用户既然来了,绝对不可能在你出现提示框之后,感觉不耐烦就立刻离开,所以增加提示框没有任何“风险”,反而,它第一给了用户知情权和选择权,尊重了用户,第二实际上增加了一次用户和站方的互动。
细节方面的问题,说是说不完的,就暂时先举上述例子。从昨天开始,断断续续,我从战略、产品和设计细节三个方面,对“人人网”进行了一些评论。其实引发我写这三篇文章,是昨天在人人网读了一篇老帖子《Keep it simple》,让我颇有感触。我认为,“人人网”从战略到细节,都存在着同一问题:复杂化――因为试图做太多的事情,而把简单的问题变复杂了。因为这三篇文章基本是负面批评,所以向“人人网”的朋友们表示歉意先。毕竟,大家都是做网站的,知道被站外人士批评的滋味。不过我想我的批评是诚恳的,应该能获得“人人网”的谅解。
需要说明的是,我的文章肯定存在偏见。事实上,我的文章一直存在偏见,从我的第一篇blog《简单直接的力量》开始,吾道一以贯之:我坚持认为互联网战略、产品和运营,要坚持三个原则--
1, 简单
2, 直接
3, 有效历史上的今天:
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